{"id":125,"date":"2025-06-18T00:00:12","date_gmt":"2025-06-18T00:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/avvocato.vamtam.com\/?p=125"},"modified":"2025-06-18T18:52:46","modified_gmt":"2025-06-18T18:52:46","slug":"tecnologias-disruptivas-en-retail-transformando-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/tecnologias-disruptivas-en-retail-transformando-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Tecnolog\u00edas disruptivas en retail: transformando la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"\t\t
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En un mercado altamente competitivo, la diferenciaci\u00f3n es un factor clave para el \u00e9xito. Parte importante de generar esta estrategia se da gracias al conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes y prospectos. Adem\u00e1s, al impulsar la innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital, los\u00a0retailers<\/em>\u00a0podr\u00e1n resolver m\u00e1s f\u00e1cilmente retos y oportunidades que representar\u00e1n mejorar en la experiencia del cliente y optimizaci\u00f3n de procesos, lo que se puede traducir en incremento en ventas y reducci\u00f3n de costos de operaci\u00f3n.<\/strong><\/p>

Tecnolog\u00edas disruptivas como la inteligencia artificial en video anal\u00edtica y biometr\u00eda ofrecen soluciones innovadoras para transformar la manera en que los autoservicios, tiendas departamentales y comercios minoristas conocen a sus clientes y su operaci\u00f3n, buscando mejorar la experiencia.<\/p>

Uno de los objetivos m\u00e1s relevantes de la estrategia de la industria es la omnicanalidad, que consiste en asegurar la mejor experiencia del cliente, sin fricciones, unificada y personalizada en todos los canales de contacto, comunicaci\u00f3n y venta. Dentro de este ecosistema se deben considerar todos los formatos de tienda f\u00edsica y virtual, as\u00ed como el sitio web<\/em>, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, redes sociales,\u00a0callcenter<\/em>, WhatsApp, correo electr\u00f3nico, programa de lealtad, servicios de entrega, devoluciones y post venta, entre otros.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\"En tienda f\u00edsica, el reconocimiento facial, contribuye con la posibilidad de realizar transacciones seguras (pagos, cobro de remesas o retiros de efectivo) sin documentos ni contrase\u00f1as.\"\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La omnicanalidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que tambi\u00e9n permite a las marcas recopilar una gran cantidad de datos en todas las interacciones y tener informaci\u00f3n sobre el comportamiento del consumidor y sus preferencias. Con la correcta recopilaci\u00f3n de datos se podr\u00e1 identificar al cliente en los diferentes canales, personalizar la comunicaci\u00f3n y mejorar las estrategias de\u00a0marketing<\/em>, creando un c\u00edrculo virtuoso.<\/p>

Las soluciones de video anal\u00edtica permiten a los\u00a0retailers<\/em>\u00a0ofrecer propuestas de valor \u00fanicas, menos susceptibles a las amenazas de la competencia. Como parte de sus beneficios, la video anal\u00edtica puede ayudar a conectar con los clientes en tienda f\u00edsica, ya que da la posibilidad de identificar su ingreso y enviar un mensaje h\u00edper personalizado a su tel\u00e9fono celular (aplicaci\u00f3n, Whatsapp o SMS). Con esta comunicaci\u00f3n se tiene una alta posibilidad de incrementar la lealtad, fomentar a la retenci\u00f3n y asegurar preferencia del cliente. La inteligencia artificial en video anal\u00edtica tambi\u00e9n puede aportar datos a trav\u00e9s de la identificaci\u00f3n de demogr\u00e1ficos, patrones y preferencias de los visitantes. Con esto, las marcas pueden ajustar sus estrategias de operaci\u00f3n, ubicaci\u00f3n de productos, precios y promociones para diferentes tipos de tiendas y zonas.<\/p>

En otros puntos de contacto, la biometr\u00eda puede hacer aportaciones relevantes para la omnicanalidad, permitiendo a los clientes enrolarse digitalmente y a distancia, desde su tel\u00e9fono m\u00f3vil, a planes de lealtad o membres\u00edas de los\u00a0retailers<\/em>. En tienda f\u00edsica, el reconocimiento facial contribuye con la posibilidad de realizar transacciones seguras (pagos, cobro de remesas o retiros de efectivo) sin documentos ni contrase\u00f1as.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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La combinaci\u00f3n de la inteligencia artificial con estas tecnolog\u00edas est\u00e1 revolucionando la operaci\u00f3n del comercio minorista. Al centrarse en la experiencia del cliente, la h\u00edper personalizaci\u00f3n y la optimizaci\u00f3n de operaciones, las empresas est\u00e1n mejor preparadas para enfrentar los desaf\u00edos del mercado actual y futuro, asegurando un crecimiento sostenible.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fernando Delgado Corona<\/strong>
Director de Nuevos Negocios
SME Retail<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En un mercado altamente competitivo, la diferenciaci\u00f3n es un factor clave para el \u00e9xito. Parte importante de generar esta estrategia se da gracias al conocimiento de las necesidades y preferencias de los clientes y prospectos. Adem\u00e1s, al impulsar la innovaci\u00f3n y transformaci\u00f3n digital, los\u00a0retailers\u00a0podr\u00e1n resolver m\u00e1s f\u00e1cilmente retos y oportunidades que representar\u00e1n mejorar en la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":989409,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[104,112,110,102,108,106],"class_list":["post-125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-retail","tag-biometria","tag-costumer-journey","tag-experiencia-del-cliente","tag-omnicanalidad","tag-retail","tag-video-analitica"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=125"}],"version-history":[{"count":38,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":989431,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125\/revisions\/989431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/media\/989409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dmmedioz.com\/ferrer3\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}